Questions les plus fréquentes
J'ai un problème, comment vous contacter ?
Comment choisir ma taille de binder ?
Equipe toi d’un mètre ruban et prends tes mesures en lisant attentivement notre guide des tailles.
En cas de doute, contacte-nous à [email protected] — nous sommes là pour t’aider.
Is delivery discreet?
Oui. Nos colis sont sobres et ne mentionnent pas leur contenu. Le nom BWYA apparaît uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur — aucune indication sur le contenu à l’extérieur du colis.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur, auxquels s’ajoutent 1 à 2 jours ouvrés de préparation :
- Colissimo : 2 jours ouvrés (non garanti)
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : lendemain (hors week-end)
- International : 2 à 7 jours supplémentaires selon la destination
Comment suivre ma commande ?
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande et le nom associé à ta commande. Nous te transmettrons ton numéro de suivi manuellement dans les meilleurs délais.
Différence entre le binder Original et X-Tra ?
Le modèle Original est composé d’une doublure intérieure 97% coton / 3% spandex, légèrement extensible en hauteur pour plus de souplesse. Il convient parfaitement aux bonnets A à C.
Le modèle X-Tra est composé d’une doublure intérieure 100% coton, plus épaisse et totalement rigide. Il offre une compression plus forte et est recommandé à partir d’un bonnet C. C’est le choix idéal pour les torses moyens à forts.
Combien de temps puis-je porter mon binder ?
Nous recommandons de ne pas porter ton binder plus de 8 à 10 heures par jour. Un usage progressif est conseillé lors des premiers ports — commence par quelques heures et augmente progressivement selon ton ressenti. Ne dors jamais avec ton binder. Si tu ressens une douleur, une gêne respiratoire ou un engourdissement, retire-le immédiatement.
Comment retirer le Trans Tape sans douleur ?
Ne jamais arracher le Trans Tape à sec. Pour un retrait en douceur :
- Applique une huile corporelle (huile de jojoba, huile de coco, vitamine E) sur les bords du ruban
- Laisse l’huile agir 1 à 3 minutes pour libérer l’adhérence
- Décolle lentement en accompagnant avec les doigts
- Si des résidus restent sur la peau, applique de l’huile sur un tissu et frotte doucement
- En cas de difficultés, applique de l’antiadhésif.
Les packers et prothèses sont-ils remboursable
En raison de la nature intime du produit, les packers et prothèses ne sont ni repris ni remboursables une fois ouverts. Seuls les produits encore dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Ils ne peuvent pas être remboursés en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle. N’hésite pas à nous contacter avant l’achat pour t’assurer de faire le bon choix.
1. Moyens de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler ta commande par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal — tu bénéficies de la protection acheteur PayPal
- Virement bancaire — ta commande sera traitée dès réception du virement
- Paiement en 3 fois sans frais — disponible directement sur notre site
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via notre système de paiement certifié. Tes coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en espèces ?
Oui, uniquement lors d’un achat en direct à notre showroom d’Antony (92), sur rendez-vous, ou lors de nos événements et ventes physiques.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois est disponible sur notre site. Tu peux sélectionner cette option lors de la validation de ta commande si tu y es éligible.
2. Codes promo & bons cadeaux
Comment utiliser mon code promo ?
Lors de la validation de ta commande, saisis ton code dans le champ « Code promo » au moment du paiement et clique sur « Appliquer ». La réduction est immédiatement prise en compte.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifie que le code est saisi correctement (majuscules, tirets) et qu’il est toujours valide. Certains codes sont soumis à des conditions particulières (montant minimum, catégorie de produits, date d’expiration). Si le problème persiste, contacte-nous à [email protected], pense bien à nous indiquer le code promo avec lequel tu rencontres des difficultés.
J'ai oublié d'appliquer mon code promo, que faire ?
Contacte-nous rapidement à [email protected] ou au 06 22 14 29 36. Si ta commande n’est pas encore en préparation, nous pouvons l’annuler pour que tu puisses en repasser une nouvelle avec ton code. Passé ce stade, nous ne pourrons plus intervenir.
J'ai reçu un code de réduction suite à un retour, comment l'utiliser ?
Saisis le code de ton bon cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Le montant est automatiquement déduit du total de ta commande. Si le montant de ta commande est inférieur au bon cadeau, le solde restant est conservé pour une prochaine commande.
J'ai reçu un code de réduction suite à un retour, comment l'utiliser ?
Ce code fonctionne comme un code promo classique. Saisis-le dans le champ « Code promo » lors de ta prochaine commande. Il correspond au montant de l’article retourné et est valable sur l’ensemble de notre boutique.
3. Facturation
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui. Ta facture est disponible directement dans ton espace client sous « Historique de commandes ». Si tu as commandé en tant qu’invité·e, contacte-nous à [email protected] avec ton numéro de commande.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Lors de ta commande, renseigne le nom et le numéro de TVA de ton entreprise dans les champs prévus à cet effet. Si tu as oublié de le faire, contacte-nous rapidement à [email protected].
4. Problèmes de paiement
Ma commande a été annulée automatiquement alors que j'ai été débité·e, que faire ?
Cela peut arriver si le délai de validation entre ta banque et notre système de paiement est trop long. Contacte-nous à [email protected] avec ton numéro de commande et ton nom — nous vérifierons la réception du paiement et régulariserons la situation dans les plus brefs délais.
Vérifie que les informations saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme). Si le problème persiste, contacte ta banque pour vérifier qu’elle n’a pas bloqué la transaction. Tu peux également essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter au 06 22 14 29 36.
Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, que faire ?
Si tu rencontres des difficultés pour finaliser ton paiement, plusieurs solutions peuvent t’aider :
- Vérifie que tes informations de paiement sont correctement renseignées (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme).
- Assure-toi que ta carte est bien autorisée pour les paiements en ligne et qu’elle dispose des fonds nécessaires.
- Essaie avec un autre moyen de paiement ou une autre carte bancaire.
- Rafraîchis la page ou change de navigateur/appareil si le problème persiste.
- Évite d’utiliser la navigation privée, qui peut bloquer certaines étapes du paiement.
- Vérifie que la validation 3D Secure (code reçu par SMS ou via ton application bancaire) a bien été effectuée.
Si malgré tout le paiement ne passe pas, n’hésite pas à contacter notre service client en nous précisant :
- ton nom,
- ton adresse e-mail,
- et le contenu de ta commande.
- le mode de livraison souhaité
On pourra t’accompagner et trouver une solution rapidement.
Mon paiement par virement n'a pas été pris en compte, que faire ?
Vérifie que les informations saisies sont correctes iban et bic. Si le problème persiste, contacte ta banque pour vérifier qu’elle n’a pas bloqué la transaction. Tu peux également essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter au 06 22 14 29 36.
Je souhaite être remboursé·e, sous quelle forme ?
Pour les échanges, nous proposons prioritairement un remboursement sous forme de code de réduction correspondant au montant de l’article retourné. Un remboursement sur ton moyen de paiement initial est possible également , il te suffit de cocher la case « remboursement » sur le formulaire de retour.
Délai : 2 jours ouvrés pour le traitement, 5 à 10 jours pour le crédit sur carte bancaire, instantané via PayPal.
5. Accessibilité financière
Je n'ai pas les moyens d'acheter un binder, que faire ?
Consulte notre rubrique Eco Market pour trouver des binders, tucking panties/ gaffs et accessoires reconditionnés à prix réduit. Nous organisons également régulièrement des concours et tirages au sort sur nos réseaux sociaux. Suis nos actualités sur Instagram et Facebook pour ne rien manquer. Lors de nos événements physiques, n’hésite pas à venir nous voir — nous trouverons une solution ensemble.
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