Questions les plus fréquentes

J'ai un problème, comment vous contacter ?

Via WhatsApp → Par email →

Comment choisir ma taille de binder ?

Equipe toi d’un mètre ruban et prends tes mesures en lisant attentivement notre guide des tailles.

En cas de doute, contacte-nous à [email protected] — nous sommes là pour t’aider.

Guide des tailles Binder →

Is delivery discreet?

Oui. Nos colis sont sobres et ne mentionnent pas leur contenu. Le nom BWYA apparaît uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur — aucune indication sur le contenu à l’extérieur du colis.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais varient selon le transporteur, auxquels s’ajoutent 1 à 2 jours ouvrés de préparation :

Colissimo : 2 jours ouvrés (non garanti)
Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
Chronopost : lendemain (hors week-end)
International : 2 à 7 jours supplémentaires selon la destination

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de ta commande, tu reçois automatiquement un email contenant ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis directement sur le site du transporteur. Si tu ne trouves pas l’email, vérifie tes spams. Tu peux également nous contacter à [email protected] avec ton numéro de commande.

Suivre ma commande →

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande et le nom associé à ta commande. Nous te transmettrons ton numéro de suivi manuellement dans les meilleurs délais.

Différence entre le binder Original et X-Tra ?

Le modèle Original est composé d’une doublure intérieure 97% coton / 3% spandex, légèrement extensible en hauteur pour plus de souplesse. Il convient parfaitement aux bonnets A à C.

Le modèle X-Tra est composé d’une doublure intérieure 100% coton, plus épaisse et totalement rigide. Il offre une compression plus forte et est recommandé à partir d’un bonnet C. C’est le choix idéal pour les torses moyens à forts.

Combien de temps puis-je porter mon binder ?

Nous recommandons de ne pas porter ton binder plus de 8 à 10 heures par jour. Un usage progressif est conseillé lors des premiers ports — commence par quelques heures et augmente progressivement selon ton ressenti. Ne dors jamais avec ton binder. Si tu ressens une douleur, une gêne respiratoire ou un engourdissement, retire-le immédiatement.

Comment retirer le Trans Tape sans douleur ?

Ne jamais arracher le Trans Tape à sec. Pour un retrait en douceur :

Applique une huile corporelle (huile de jojoba, huile de coco, vitamine E) sur les bords du ruban
Laisse l’huile agir 1 à 3 minutes pour libérer l’adhérence
Décolle lentement en accompagnant avec les doigts
Si des résidus restent sur la peau, applique de l’huile sur un tissu et frotte doucement
En cas de difficultés, applique de l’antiadhésif.

Les packers et prothèses sont-ils remboursable

En raison de la nature intime du produit, les packers et prothèses ne sont ni repris ni remboursables une fois ouverts. Seuls les produits encore dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Ils ne peuvent pas être remboursés en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle. N’hésite pas à nous contacter avant l’achat pour t’assurer de faire le bon choix.

1. Passer Commande

Comment passer commande ?

Ajoute les articles souhaités à ton panier, choisis ton mode de livraison et règle ta commande directement sur bwya.fr. Si tu rencontres la moindre difficulté, contacte-nous par téléphone, WhatsApp ou email — on est là pour t’aider.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, il est possible de commander en tant qu’invité·e. Cependant, créer un compte te permet de suivre tes commandes, accéder à ton historique d’achats, gérer tes échanges ou demander un remboursement plus facilement.

Comment puis-je acheter sans carte bancaire ?

Tu peux régler par PayPal, Bancontact (systeme Belge) ou Ideal pay.

En région parisienne, tu peux également venir acheter directement à notre showroom sur rendez-vous à Antony (92), ou lors de nos événements et ventes physiques. Consulte nos actualités sur Instagram et Facebook pour rester informé·e.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en 3 fois est disponible sur notre site via Klarna.

Je ne parviens pas à passer commande, que faire ?

Contacte notre service client du lundi au vendredi par téléphone ou WhatsApp au 06 22 14 29 36, ou par email à [email protected]. Nous trouverons une solution avec toi.

2. Suivi et Confirmation

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Tu reçois automatiquement un email de confirmation dès que ta commande est validée. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams. Si tu n’as toujours rien reçu, contacte-nous à [email protected] avec le nom associé à ta commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, tu reçois un email avec ton numéro et lien de suivi.

Suivre ma commande →

Consulte notre page Livraison & suivi pour plus d’informations sur les transporteurs et les délais.

Livraison →

3. Modifier ou annuler ma commande

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, si ta commande n’a pas encore été transmise à l’entrepôt. Contacte-nous immédiatement par WhatsApp ou téléphone au 06 22 14 29 36. La modification n’est effective qu’après confirmation écrite de notre part.

Je me suis trompé·e de taille ou de modèle, que faire ?

Contacte-nous dès que possible. Si ta commande est encore en préparation, nous ferons notre maximum pour intervenir. Si elle est déjà expédiée, tu pourras effectuer une demande d’échange à réception, selon les conditions de notre politique d’échange.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, uniquement si ta commande n’a pas encore été préparée. Contacte-nous immédiatement par WhatsApp, téléphone ou email. Si elle est déjà en cours de préparation ou expédiée, tu pourras effectuer une demande de retour à réception.

J'ai oublié d'appliquer mon code promo, que faire ?

Contacte-nous rapidement. Si ta commande n’est pas encore en préparation, nous pouvons l’annuler pour que tu puisses en repasser une nouvelle avec ton code. Passé ce stade, nous ne pourrons plus intervenir.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?

Contacte-nous immédiatement par Whatsapp au 06 22 14 29 36 avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Une fois la commande transmise à l’entrepôt, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à ta charge.

4. Délais de préparation

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Ta commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Si ton article est en rupture de stock, nous te contactons immédiatement pour te proposer un remplacement ou un remboursement. Pour les binders avec option personnalisée, compte 1 semaine de production avant expédition.

Quand les commandes sont-elles expédiées ?

Du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi suivant.

5. Problèmes et cas particuliers

Ma commande a été annulée automatiquement, que faire ?

Cela peut arriver si le délai de validation entre ta banque et notre système de paiement est trop long. Si tu n’as pas été débité·e, repasse simplement commande. Si tu as été débité·e, contacte-nous à [email protected] avec ton numéro de commande — nous vérifierons le paiement et régulariserons la situation.

Ma commande est en attente depuis plusieurs jours, que faire?

Si tu constates que ta commande reste en attente alors que tu as été débité·e, contacte-nous à [email protected] avec ton numéro de commande — nous vérifierons le paiement et régulariserons la situation.

6. Emballage

L'emballage est-il discret ?

FAQ – Ma Commande