Questions les plus fréquentes
J'ai un problème, comment vous contacter ?
Comment choisir ma taille de binder ?
Equipe toi d’un mètre ruban et prends tes mesures en lisant attentivement notre guide des tailles.
En cas de doute, contacte-nous à [email protected] — nous sommes là pour t’aider.
Is delivery discreet?
Oui. Nos colis sont sobres et ne mentionnent pas leur contenu. Le nom BWYA apparaît uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur — aucune indication sur le contenu à l’extérieur du colis.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur, auxquels s’ajoutent 1 à 2 jours ouvrés de préparation :
- Colissimo : 2 jours ouvrés (non garanti)
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : lendemain (hors week-end)
- International : 2 à 7 jours supplémentaires selon la destination
Comment suivre ma commande ?
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande et le nom associé à ta commande. Nous te transmettrons ton numéro de suivi manuellement dans les meilleurs délais.
Différence entre le binder Original et X-Tra ?
Le modèle Original est composé d’une doublure intérieure 97% coton / 3% spandex, légèrement extensible en hauteur pour plus de souplesse. Il convient parfaitement aux bonnets A à C.
Le modèle X-Tra est composé d’une doublure intérieure 100% coton, plus épaisse et totalement rigide. Il offre une compression plus forte et est recommandé à partir d’un bonnet C. C’est le choix idéal pour les torses moyens à forts.
Combien de temps puis-je porter mon binder ?
Nous recommandons de ne pas porter ton binder plus de 8 à 10 heures par jour. Un usage progressif est conseillé lors des premiers ports — commence par quelques heures et augmente progressivement selon ton ressenti. Ne dors jamais avec ton binder. Si tu ressens une douleur, une gêne respiratoire ou un engourdissement, retire-le immédiatement.
Comment retirer le Trans Tape sans douleur ?
Ne jamais arracher le Trans Tape à sec. Pour un retrait en douceur :
- Applique une huile corporelle (huile de jojoba, huile de coco, vitamine E) sur les bords du ruban
- Laisse l’huile agir 1 à 3 minutes pour libérer l’adhérence
- Décolle lentement en accompagnant avec les doigts
- Si des résidus restent sur la peau, applique de l’huile sur un tissu et frotte doucement
- En cas de difficultés, applique de l’antiadhésif.
Les packers et prothèses sont-ils remboursable
En raison de la nature intime du produit, les packers et prothèses ne sont ni repris ni remboursables une fois ouverts. Seuls les produits encore dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Ils ne peuvent pas être remboursés en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle. N’hésite pas à nous contacter avant l’achat pour t’assurer de faire le bon choix.
1. Échanges
Est-il possible de procéder à un échange ?
Oui, tu as la possibilité d’échanger la plupart de nos articles. Certains produits ne sont pas éligibles à l’échange pour des raisons d’hygiène, notamment les packers et prothèses. Rends-toi dans la rubrique Échange de ton compte client pour initier ta demande.
Comment procéder à un échange ?
Je me suis trompé·e de taille, puis-je échanger mon article ?
Proposez-vous une étiquette de retour ?
Non. Les frais de retour sont entièrement à ta charge. Nous te recommandons d’opter pour un envoi avec numéro de suivi pour pouvoir justifier l’envoi en cas de litige.
2. Retours
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Les articles retournés doivent être :
- Non portés et non lavés
- Sans trace d’usure, d’odeur ou de tache
- Dans leur emballage d’origine
Un pourcentage pourrait être déduit si ces conditions ne sont pas respectées à réception. Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, notamment les packers et prothèses, sauf s’ils sont encore dans leur emballage d’origine scellé.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler ta demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter ta demande.
Comment initier un retour ?
Rends-toi dans ton compte client et suis la procédure indiquée dans la rubrique dédiée aux échanges et retours. En cas de difficulté, contacte-nous à [email protected] avec ton numéro de commande.
Que se passe-t-il après réception de mon retour ?
Dès réception de ton colis, nous vérifions l’état de l’article renvoyé. Tu reçois une notification par email sous 2 jours ouvrés confirmant la bonne réception. Si l’échange est validé, nous procédons à l’émission d’un code de réduction ou au remboursement selon ta demande.
3. Remboursements
Est-il possible de se faire rembourser ?
Sous quelle forme est effectué le remboursement ?
Pour les échanges, nous proposons prioritairement un remboursement sous forme de code de réduction unique valable sur ta prochaine commande, correspondant au montant de l’article retourné. Un remboursement sur ton moyen de paiement initial est possible sur demande explicite par email à [email protected].
Quels sont les délais de remboursement ?
- Traitement de la demande : 2 jours ouvrés après réception de l’article retourné
- Remboursement sur carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
- Remboursement via PayPal : instantané
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Non. Nous créditons uniquement le montant de l’article, hors frais de port. Lorsque tu repasseras commande sur notre site, de nouveaux frais de port seront calculés selon ton/tes articles.
4. Garantie & Défauts
Je constate un défaut sur mon article, que faire ?
Contacte-nous dans les 48h suivant la réception de ta commande à [email protected], avec ton numéro de commande et des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut. Après analyse de ton dossier, nous te proposerons la solution la plus adaptée si un défaut de fabrication est confirmé.
Quels défauts sont pris en charge ?
Nos produits bénéficient des garanties légales en cas de défaut de fabrication avéré. En revanche, ne sont pas pris en charge :
- L’usure normale liée à l’utilisation
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation
- Les déchirures dues à un forçage (notamment pour les binders)
- Les dommages sur les packers et prothèses après ouverture de l’emballage
Concernant les binders — que faire si j'ai du mal à l'enfiler ?
- Ne force surtout pas. Forcer peut entraîner une déchirure ou endommager les coutures. Si tu rencontres des difficultés, il est préférable d’opter pour la taille supérieure. Contacte-nous avant tout retour — nous t’aiderons à trouver la bonne taille.
Concernant les packers et prothèses — sont-ils garantis ?
Les packers et prothèses ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts, sauf cas exceptionnel lorsqu’ils sont encore dans leur emballage d’origine scellé. Ils ne peuvent pas être échangés en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle. N’hésite pas à nous poser toutes tes questions avant achat.
5. Cas Particuliers
Puis-je retourner un article acheté en soldes ou en promotion ?
Les articles soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles à plein tarif — 14 jours, article non porté et non lavé dans son emballage d’origine.
Les articles de l’eco market en revanche sont fermes. Ni échange ni remboursement n’est possible.
Puis-je retourner un article offert avec un bon cadeau ?
Oui. En cas de retour d’un article acheté avec un bon cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de bon cadeau du même montant — il ne peut pas être transféré sur un moyen de paiement bancaire.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contacte-nous immédiatement à [email protected] avec ton numéro de commande et des photos de l’emballage endommagé et du contenu. Conserve tous les éléments (colis, emballage, produit) — ils peuvent être nécessaires pour la déclaration auprès du transporteur.
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