Questions les plus fréquentes
J'ai un problème, comment vous contacter ?
Comment choisir ma taille de binder ?
Equipe toi d’un mètre ruban et prends tes mesures en lisant attentivement notre guide des tailles.
En cas de doute, contacte-nous à [email protected] — nous sommes là pour t’aider.
Is delivery discreet?
Oui. Nos colis sont sobres et ne mentionnent pas leur contenu. Le nom BWYA apparaît uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur — aucune indication sur le contenu à l’extérieur du colis.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur, auxquels s’ajoutent 1 à 2 jours ouvrés de préparation :
- Colissimo : 2 jours ouvrés (non garanti)
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : lendemain (hors week-end)
- International : 2 à 7 jours supplémentaires selon la destination
Comment suivre ma commande ?
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande et le nom associé à ta commande. Nous te transmettrons ton numéro de suivi manuellement dans les meilleurs délais.
Différence entre le binder Original et X-Tra ?
Le modèle Original est composé d’une doublure intérieure 97% coton / 3% spandex, légèrement extensible en hauteur pour plus de souplesse. Il convient parfaitement aux bonnets A à C.
Le modèle X-Tra est composé d’une doublure intérieure 100% coton, plus épaisse et totalement rigide. Il offre une compression plus forte et est recommandé à partir d’un bonnet C. C’est le choix idéal pour les torses moyens à forts.
Combien de temps puis-je porter mon binder ?
Nous recommandons de ne pas porter ton binder plus de 8 à 10 heures par jour. Un usage progressif est conseillé lors des premiers ports — commence par quelques heures et augmente progressivement selon ton ressenti. Ne dors jamais avec ton binder. Si tu ressens une douleur, une gêne respiratoire ou un engourdissement, retire-le immédiatement.
Comment retirer le Trans Tape sans douleur ?
Ne jamais arracher le Trans Tape à sec. Pour un retrait en douceur :
- Applique une huile corporelle (huile de jojoba, huile de coco, vitamine E) sur les bords du ruban
- Laisse l’huile agir 1 à 3 minutes pour libérer l’adhérence
- Décolle lentement en accompagnant avec les doigts
- Si des résidus restent sur la peau, applique de l’huile sur un tissu et frotte doucement
- En cas de difficultés, applique de l’antiadhésif.
Les packers et prothèses sont-ils remboursable
En raison de la nature intime du produit, les packers et prothèses ne sont ni repris ni remboursables une fois ouverts. Seuls les produits encore dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Ils ne peuvent pas être remboursés en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle. N’hésite pas à nous contacter avant l’achat pour t’assurer de faire le bon choix.
1. La marque
Que signifie BWYA ?
BWYA est l’acronyme de « Be Who You Are » — le slogan et l’ADN de notre marque. Une invitation à être pleinement soi-même, sans compromis.
Qui est à l'origine de BWYA ?
BWYA a été fondée en 2018 par Aleksy, un homme transgenre qui a créé la marque en s’appuyant sur son propre vécu. Qui de mieux qu’une personne directement concernée pour répondre aux besoins de sa communauté ?
Qu'est-ce qui vous démarque des autres marques ?
Plusieurs choses nous différencient :
- Nos binders et tucking panties sont fabriqués à la main en France — une valeur que nous défendons
- Nos modèles sont uniques : gamme neutre et colorée avec des imprimés exclusifs
- Nous avons supprimé toutes les coutures apparentes pour un confort maximal
- Nous sommes une petite entreprise à l’écoute de sa communauté
- Nous sélectionnons nos partenaires avec soin pour garantir des produits de qualité
BWYA est-elle une marque engagée ?
Oui. BWYA est une marque trans, fondée par et pour la communauté queer et trans. Chaque produit est pensé pour accompagner ton parcours avec respect, sécurité et bienveillance. Nous croyons que chaque corps mérite des produits conçus avec soin — pas des compromis.
2. Fabrication & origine des produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos binders et tucking panties sont fabriqués à la main en France, dans notre atelier partenaire situé en Essonne (91). Nous travaillons exclusivement avec des tissus produits en France et en Italie, sélectionnés pour leur qualité et leur résistance.
Nous travaillons également avec des partenaires sélectionnés à l’international pour certains articles. Nous choisissons chaque partenaire avec attention pour la qualité de ses produits. N’hésite pas à nous contacter pour connaître l’origine d’un produit en particulier.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui. Nous sélectionnons nos partenaires et fournisseurs avec soin, en veillant à la qualité des matériaux, aux conditions de fabrication et à l’impact environnemental. Nos binders sont fabriqués en France dans des conditions de travail respectueuses. Nos packagings sont eco responsable et nous recyclons les retours dans notre eco market pour leur assurer une seconde vie!
Utilisez-vous des matières de qualité ?
Oui. Nos textiles sont fabriqués en France et Italie, sélectionnés pour leur qualité, leur résistance et leur confort cutané. Nos prothèses en silicone sont fabriquées en silicone certifié de qualité supérieure — sans phtalates, hypoallergénique et skin-safe.
3. Points de vente & showroom
Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?
Comment prendre rendez-vous ?
Rends-toi sur notre page Prendre rendez-vous sur le site. La prise de rendez-vous est obligatoire — aucune visite sans rendez-vous n’est possible du mardi au dimanche.
Adresse : 20 rue Adolphe Pajeaud, 92160 Antony
Avez-vous des points de vente partenaires ?
4. Service client
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h :
WhatsApp : 06 22 14 29 36
Email : [email protected]
Showroom sur rendez-vous : lundi et samedi de 9h30 à 12h30
Quel est le délai de réponse ?
Nous nous engageons à te répondre dans les 48h ouvrées, en periode de forte affluence ce délai peut s’allonger. En cas d’urgence (modification de commande, problème de livraison), privilégie le téléphone ou WhatsApp pour une réponse immédiate.
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