Questions les plus fréquentes
J'ai un problème, comment vous contacter ?
Comment choisir ma taille de binder ?
Equipe toi d’un mètre ruban et prends tes mesures en lisant attentivement notre guide des tailles.
En cas de doute, contacte-nous à [email protected] — nous sommes là pour t’aider.
Is delivery discreet?
Oui. Nos colis sont sobres et ne mentionnent pas leur contenu. Le nom BWYA apparaît uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur — aucune indication sur le contenu à l’extérieur du colis.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur, auxquels s’ajoutent 1 à 2 jours ouvrés de préparation :
- Colissimo : 2 jours ouvrés (non garanti)
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : lendemain (hors week-end)
- International : 2 à 7 jours supplémentaires selon la destination
Comment suivre ma commande ?
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande et le nom associé à ta commande. Nous te transmettrons ton numéro de suivi manuellement dans les meilleurs délais.
Différence entre le binder Original et X-Tra ?
Le modèle Original est composé d’une doublure intérieure 97% coton / 3% spandex, légèrement extensible en hauteur pour plus de souplesse. Il convient parfaitement aux bonnets A à C.
Le modèle X-Tra est composé d’une doublure intérieure 100% coton, plus épaisse et totalement rigide. Il offre une compression plus forte et est recommandé à partir d’un bonnet C. C’est le choix idéal pour les torses moyens à forts.
Combien de temps puis-je porter mon binder ?
Nous recommandons de ne pas porter ton binder plus de 8 à 10 heures par jour. Un usage progressif est conseillé lors des premiers ports — commence par quelques heures et augmente progressivement selon ton ressenti. Ne dors jamais avec ton binder. Si tu ressens une douleur, une gêne respiratoire ou un engourdissement, retire-le immédiatement.
Comment retirer le Trans Tape sans douleur ?
Ne jamais arracher le Trans Tape à sec. Pour un retrait en douceur :
- Applique une huile corporelle (huile de jojoba, huile de coco, vitamine E) sur les bords du ruban
- Laisse l’huile agir 1 à 3 minutes pour libérer l’adhérence
- Décolle lentement en accompagnant avec les doigts
- Si des résidus restent sur la peau, applique de l’huile sur un tissu et frotte doucement
- En cas de difficultés, applique de l’antiadhésif.
Les packers et prothèses sont-ils remboursable
En raison de la nature intime du produit, les packers et prothèses ne sont ni repris ni remboursables une fois ouverts. Seuls les produits encore dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Ils ne peuvent pas être remboursés en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle. N’hésite pas à nous contacter avant l’achat pour t’assurer de faire le bon choix.
1. Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur, auxquels s’ajoutent 1 à 3 jours ouvrés de préparation:
- Colissimo : 2 jours ouvrés (non garanti)
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : lendemain (hors week-end)
- International : 2 à 7 jours supplémentaires selon la destination
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi suivant.
Est-il possible de se faire livrer en point relais ?
Oui, nous travaillons avec Mondial Relay et ToShop (service relais La Poste). Tu peux sélectionner le point le plus proche de chez toi lors de ta commande. Les frais de port sont offerts en point relais dès 75€ d’achat.
Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?
Ton colis reste disponible en point relais pendant 5 jours. Selon l’horaire de passage du transporteur, il peut être retourné dès le matin du 5ème jour. Nous te conseillons de le récupérer dès réception de la notification de mise à disposition pour éviter tout retour automatique.
Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, comment faire?
Si tu n’as pas récupéré ton colis à temps et que celui-ci est en cours de retour vers l’expéditeur prends contact avec nous. À réception, nous te proposerons soit une réexpédition à tes frais, sinon le remboursement de ta commande (hors frais de port).
2. Suivi de commande
Comment suivre mon colis ?
Mon lien de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Copie ton numéro de suivi et colle-le directement dans la barre de recherche du site du transporteur plutôt que de cliquer sur le lien. Si le problème persiste, contacte-nous à [email protected] avec ton numéro de commande.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande et le nom associé à ta commande. Nous te transmettrons ton numéro de suivi manuellement.
3. Problème de livraison
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Commence par vérifier auprès de tes voisins, du gardien ou de l’accueil de ta résidence — certains transporteurs indiquent « livré » lorsque le colis est déposé en boîte aux lettres ou dans un endroit jugé sécurisé. Si tu ne le trouves pas, suis cette procédure :
- Dépose une réclamation auprès du transporteur dans les 48h suivant la date de livraison indiquée
- Transmets-nous la réponse officielle du transporteur
- Fournis-nous une copie de ta pièce d’identité et une déclaration sur l’honneur de non-réception
Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enquête. Important : si une erreur a été commise dans l’adresse lors de la commande, nous ne pourrons pas être tenus responsables de la non-livraison.
Mon colis est en cours de retour vers vous, que faire ?
Plusieurs situations sont possibles :
- Si le retour est dû à une erreur du transporteur ou à un point relais indisponible, nous prenons en charge la réexpédition sans frais supplémentaires.
- Si le colis n’a pas été récupéré dans le délai du point relais (5 jours), deux options s’offrent à toi : une réexpédition avec frais de port à ta charge, ou un remboursement avec déduction de 6€ correspondant aux frais de retour et de manutention.
Contacte-nous avec ton numéro de commande pour que nous puissions t’aider au mieux.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contacte-nous immédiatement au 06 22 14 29 36 ou à [email protected] avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Une fois la commande transmise à l’entrepôt, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à ta charge.
4. Livraison internationale
Livrez-vous en dehors de la France ?
Y a-t-il des frais de douane pour les livraisons internationales ?
Des taxes et frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont déterminés par les autorités locales. Nous te conseillons de vérifier les règles d’importation de ton pays avant de commander. Pour les livraisons en France et dans l’UE, aucun frais de douane ne s’applique.
La livraison internationale est-elle discrète ?
Oui. Pour les livraisons en France et dans l’UE, nos colis sont sobres et ne mentionnent pas leur contenu. Le nom BWYA apparaît uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur.
5. Emballage
À quoi ressemble l'emballage de ma commande ?
Nos colis sont sobres et discrets. Aucune mention du contenu n’apparaît à l’extérieur. Le nom BWYA figure uniquement dans les coordonnées de l’expéditeur — tu n’as aucun souci à te faire.
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