HOW TO MAKE AN EXCHANGE?
You have the option to exchange or return eligible items.
Remember to try on items on clean, dry skin, as this will make them easier to put on.
If you find that the item is too small, too large, or simply not suitable for you,
please stop wearing it and set it aside while you wait to return it.
SUIS LES ETAPES CI-DESSOUS
STEP 1: EXCHANGE REQUEST
Rends-toi sur ton compte client, retrouve la commande concernée et clique sur « Demander un remboursement ». Tu pourras sélectionner l’article à échanger et indiquer la quantité.
Un email automatique te confirmera immédiatement la prise en compte de ta demande. Une fois traitée, elle passera en statut « en attente » — c’est normal, cela signifie que nous attendons la réception de ton article.
STEP 2: RETURNING YOUR ITEM(S)
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les frais de renvoi sont à ta charge.
Une fois ta demande validée, tu recevras par email l’adresse de retour.
Attention, ce n’est pas la même adresse que notre adresse d’expédition. Attends bien la confirmation avant d’envoyer ton colis.
Tu es libre de choisir le transporteur de ton choix, les envois en point relais ne sont pas acceptés.
Nous te recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi — en cas de non-réception, nous te le demanderons et sans celui-ci, nous ne pourrons pas intervenir en ta faveur.
Pense à imprimer et à joindre le formulaire de retour à ton colis.
STEP 3: RECEIPT & SENDING OF THE DISCOUNT CODE
Dès réception de ton retour, nous vérifierons l’état de l’article. Il doit être retourné non porté, non lavé, sans trace d’usure, d’odeur ou de tache. Un pourcentage pourrait être déduit si ces conditions ne sont pas respectées.
Tu recevras un email de confirmation sous 2 jours ouvrés contenant un code de réduction unique correspondant au montant de l’article retourné, valable sur ta prochaine commande.
Quelques précisions importantes :
- Le montant est crédité sous forme de code de réduction uniquement
- Seul le montant de l’article est crédité — les frais de port ne sont pas remboursés
- De nouveaux frais de port seront calculés lors de ta prochaine commande
STEP 4: PLACE A NEW ORDER
Rends-toi sur notre site, ajoute les articles de ton choix à ton panier et applique ton code de réduction avant de valider le paiement.
⚠️ INFORMATIONS IMPORTANTES
Avant de faire ta demande d’échange, prends connaissance de ces quelques points essentiels :
📅 Délai de 14 jours — Toute demande d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d’accepter ta demande.
📦 Frais de retour à ta charge — Nous ne prenons pas en charge les frais de retour ni de réexpédition. Le retour et la bonne réception de ton colis sont de ta responsabilité.
🚚 Envoi avec suivi obligatoire — En cas de non-réception, nous te demanderons ton numéro de suivi ainsi que la preuve de paiement du bordereau d’expédition ou une photo du colis retourné. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas intervenir en ta faveur.
💳 Remboursement sous forme de code de réduction — Le montant de l’article retourné est crédité uniquement sous forme de code de réduction valable sur ta prochaine commande. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et de nouveaux frais de port seront calculés lors de ta prochaine commande.
✅ État de l’article — L’article retourné doit être non porté, non lavé, sans trace d’usure, d’odeur ou de tache. Un pourcentage pourrait être déduit si ces conditions ne sont pas respectées à réception.
Your cart is empty. 