COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?
Tu as la possibilité demander le remboursement des articles qui y sont éligibles.
Pense à essayer les articles sur une peau lavée et sèche, cela facilitera l’enfilage.
Si tu constates que l’article est trop petit, trop grand ou qu’il ne te convient pas,
nous te prions d’arrêter de le porter et de le mettre de côté en attendant de le renvoyer.
SUIS LES ETAPES CI-DESSOUS
ÉTAPE 1: DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Rends-toi sur ton compte client, retrouve la commande concernée et clique sur « Demander un remboursement ». Tu pourras sélectionner l’article à retourner et indiquer la quantité.
Un email automatique te confirmera immédiatement la prise en compte de ta demande. Une fois traitée, elle passera en statut « en attente » — c’est normal, cela signifie que nous attendons la réception de ton article.
ÉTAPE 2: RENVOI DE TON/ TES ARTICLE(S)
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les frais de renvoi sont à ta charge.
Une fois ta demande validée, tu recevras par email l’adresse de retour.
Attention, ce n’est pas la même adresse que notre adresse d’expédition. Attends bien la confirmation avant d’envoyer ton colis.
Tu es libre de choisir le transporteur de ton choix, les envois en point relais ne sont pas acceptés.
Nous te recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi — en cas de non-réception, nous te le demanderons et sans celui-ci, nous ne pourrons pas intervenir en ta faveur.
Pense à imprimer et à joindre le formulaire de retour à ton colis.
ÉTAPE 3: RÉCEPTION & REMBORUSEMENT
Dès réception de ton retour, nous vérifierons l’état de l’article. Il doit être retourné non porté, non lavé, sans trace d’usure, d’odeur ou de tache. Un pourcentage pourrait être déduit si ces conditions ne sont pas respectées.
Tu recevras un email de confirmation sous 2 jours ouvrés te confirmant la bonne prise en compte de ton remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre compte immédiatement si vous avez réglé via paypal, sous 5 à 10 jours pour tout autre moyen de paieemnt.
Quelques précisions importantes :
- Le montant est crédité sur le moyen de paiement d’origine.
- Seul le montant de l’article est crédité — les frais de port ne sont pas remboursés
- De nouveaux frais de port seront calculés lors de ta prochaine commande
ÉTAPE 4: REPASSER COMMANDE
Tu es libre de repasser commande sur notre site 🙂
⚠️ INFORMATIONS IMPORTANTES
Avant de faire ta demande d’échange, prends connaissance de ces quelques points essentiels :
📅 Délai de 14 jours — Toute demande d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d’accepter ta demande.
📦 Frais de retour à ta charge — Nous ne prenons pas en charge les frais de retour ni de réexpédition. Le retour et la bonne réception de ton colis sont de ta responsabilité.
🚚 Envoi avec suivi obligatoire — En cas de non-réception, nous te demanderons ton numéro de suivi ainsi que la preuve de paiement du bordereau d’expédition ou une photo du colis retourné. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas intervenir en ta faveur.
✅ État de l’article — L’article retourné doit être non porté, non lavé, sans trace d’usure, d’odeur ou de tache. Un pourcentage pourrait être déduit si ces conditions ne sont pas respectées à réception.
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